GAB révolutionne la gestion des sinistres au Bénin avec le “constat amiable”
La Générale des Assurances du Bénin (GAB) vient d’introduire une innovation majeure dans l’amélioration de ses services avec le lancement du “constat amiable”. Ce dispositif vise à simplifier et accélérer l’indemnisation des sinistres matériels entre ses assurés. Préparée depuis un an et inspirée par des modèles déjà éprouvés sur des marchés modernes comme le Sénégal, cette initiative promet de transformer l’expérience client au Bénin, avec l’ambition de s’étendre à l’ensemble du territoire à terme.
L’idée du ‘’constat amiable” est née d’un constat clair : la lenteur souvent associée au processus d’indemnisation après un accident. La GAB a donc conçu cette solution pour ses assurés victimes de dommages matériels, leur offrant une alternative efficace et sans tracas aux procédures traditionnelles. Ce nouveau service a été officiellement présenté par Madame Laetitia LOKO DAH, Chef service sinistres, et lancé par Monsieur Gaston de Souza, Directeur Général de la GAB.
Des bénéfices tangibles pour les assurés
Le “constat amiable” de la GAB est une véritable bouffée d’air frais pour ses clients. L’un des engagements phares est le règlement des indemnisations dans un délai maximal de deux mois, une nette amélioration par rapport aux pratiques courantes. Dès qu’un accident implique deux assurés GAB, et qu’ils se présentent en agence, un accompagnement est mis en place pour les orienter vers les garages partenaires agréés, assurant ainsi une prise en charge de qualité. Bien sûr, l’indemnisation financière classique reste de mise.
Mais la GAB va plus loin : l’assuré reconnu responsable peut bénéficier d’une réduction de 25% sur le montant de la réparation s’il choisit l’un des garages partenaires. Cette initiative vise à fluidifier le processus et à garantir des réparations optimales. En optant pour cette voie, les assurés éviteront les longues procédures administratives et les potentielles complications judiciaires.
Le parcours du “constat amiable” a été pensé pour être le plus simple possible. Après la survenance de l’accident, les parties remplissent une fiche de constat simplifiée. Des photos claires des dommages sont prises, puis la fiche est signée par les deux assurés, attestant de leur accord. La vérification du consentement mutuel s’effectue ensuite en agence. L’exigence de la dématérialisation de cette fiche témoigne de la volonté de la GAB d’optimiser le traitement des dossiers.
Pour être éligible à ce dispositif, le sinistre doit impérativement relever d’un dommage matériel et nécessiter le consentement mutuel des deux parties impliquées.
Ce “constat amiable” incarne la vision de la GAB : se positionner comme un acteur majeur de l’innovation dans le secteur des assurances au Bénin.
Avec ce nouveau service, la GAB ne se contente pas de moderniser ses procédures ; elle réaffirme son engagement à offrir à ses assurés des solutions concrètes pour une gestion des sinistres plus sereine et efficace, plaçant ainsi la satisfaction client au cœur de sa stratégie.
