A la découverte d’un Manager : Eunice LOISEL, une banquière chevronnée qui totalise 25 ans d’expérience dans le secteur bancaire 

A la découverte d’un Manager : Eunice LOISEL, une banquière chevronnée qui totalise 25 ans d’expérience dans le secteur bancaire 

Elle cumule 25 années d’expérience dans le secteur bancaire. Développement Commercial, Analyse Financière, Structuration de crédit, Financement du Commerce International, Gestion de la Clientèle, Conseils aux Clients, Gestion d’Équipes, elle a fait le tour et toujours, au service de la même institution. Elle, c’est Eunice LOISEL, mère épouse et surtout banquière chevronnée. Si la loyauté et l’éthique avaient un visage, il serait le sien.

 PROFIL

Sa carrière débute en septembre 1997 par le Service Clientèle dans une Institution Financière majeure au Bénin. À ce poste, elle assure une excellente expérience clients, prise en charge avec diligence, et met en œuvre une stratégie de vente des produits/ services conformément aux besoins des clients. Pendant ses premières années, elle travaille à la pénétration du marché en enrôlant des clients sur les différents produits électroniques, la banque par Internet, les cartes de retrait pour tous types de clients, puis après les produits digitaux etc. plus de 70% du portefeuille embarqué sur ces différents produits. Elle assure l’assainissement du portefeuille clients de l’unité dans laquelle elle travaillait, à travers le recouvrement des créances en difficulté, impayées ou douteuses. Devenue Chef d’Agence en 2006, elle assure la charge du Management et de la supervision de toutes les transactions de l’Agence, environ 8000 clients. Principalement, elle supervisait les transactions des agences (Opérations courantes), le coaching et la formation du personnel. 5 ans plus tard, en 2011, la banque lui fera à nouveau confiance et lui confiera la responsabilité de Chef Zone. Au cours de cette période de trois ans, elle coordonne les activités de 7 agences avec pour responsabilités d’assurer la gestion, le développement du portefeuille et la supervision des activités dans les zones couvertes. Elle assure également le suivi des performances des équipes pour l’optimisation des charges et la gestion des revenus. Une fois n’est pas coutume, en 2013 elle est promue Chef Division Réseau des Agences en charge de 33 agences. Ses responsabilités consistent en la définition et en la mise en œuvre de la stratégie commerciale des agences, la gestion de toute la force de vente commerciale à travers le réseau pour la vente des produits/services. Elle coordonne à ce poste, les activités de toutes les agences de la Banque, gère et développe le portefeuille dans le réseau et assure la gestion des comptes de la clientèle en collaboration avec les Chefs Zones. Sa mission consistait par ailleurs au suivi des performances des zones, aux conseils sur les orientations stratégiques appropriées, à leur efficacité et à leur optimisation. Elle assure la gestion d’une équipe de 74 agents avec le soutien de 5 chefs de zones. C’est donc sans surprise qu’en 2016, elle reçoit une nouvelle reconnaissance de son employeur qui lui confie la charge de Directeur de la Banque Commerciale. La complexité de son travail réside dans l’encadrement de profils diversifiés de personnels, la structuration des crédits, l’adaptation du type de financement aux besoins des clients, les conseils aux clients, le recouvrement des créances douteuses pour ne citer que ces tâches-là. La dynamique pour l’accroissement des ressources à travers l’application dédiée pour le compte des écoles, des universités, des congrégations religieuses, etc… fut aussi l’un de ses défis. Elle développe la chaîne de valeurs pour circonscrire toute l’activité au sein de la banque. En 6 ans, environ 10.500 nouveaux clients sont acquis alors qu’elle gère une équipe de 35 personnes, composée de Chefs Divisions, Chargés de Comptes, Chefs d’Agences, Personnel de Recouvrement et de la Chaîne de Valeurs.

PERFORMANTE ET BIENVEILLANTE

Celle qui a passé plus d’une génération au sein de son entreprise, a fait l’expérience de presque tous les compartiments au sein de l’institution financière. Les promotions auxquelles elle a eu droit sont la résultante de ses bonnes performances dès son entrée en 1997 où elle a fait l’expérience de la gestion de portefeuille sous la direction du département commercial entre 2001 et 2006. Elle maîtrise en effet le montage des dossiers de crédit à travers l’analyse financière des états financiers. Habituée des comités de décision, Direction, Crédit, Marketing, Dépenses, etc. elle est adepte de la valeur travail. Elle est de ceux qui pensent que le travail bien fait finit toujours par payer. Cette mère de 2 enfants est d’une rigueur à faire pâlir les Suisses. Ses réunions d’équipe commencent à 08 heures pétantes et nul n’est autorisé à s’y joindre après l’heure et c’est comme ça depuis 6 ans passés au poste de Directeur de la Banque Commerciale. Elle insiste sur la participation de ses Chefs Division à ces réunions 3 fois par semaine, parce qu’elle tient à inculquer à ses équipes la culture des chiffres et leur incidence sur le business. Elle connaît ses agrégats financiers sur le bout des doigts et œuvre pour qu’il en soit ainsi pour chacun d’eux. Madame LOISEL est dotée d’un dynamisme commercial exceptionnel pour l’atteinte des objectifs assignés, d’organisation et de gestion de la clientèle. Elle est capable d’assurer la formation des équipes dans le Dynamisme Commercial, et le Respect des Procédures.

ORIENTEE OBJECTIFS

Sympathique, dynamique et rigoureuse, Eunice LOISEL ne perd jamais de vue ses objectifs. Très bien structurée, elle traite le client avec respect et dignité. La Directrice de la Banque Commerciale, depuis bientôt 6 ans, ne se contente pas de dire non si c’est nécessaire, elle en explique toujours la raison et cherche d’éventuelles alternatives. Qualifiée de bourreau de travail, elle répond souvent qu’elle pense « sincèrement » que les actionnaires ont droit à un solide retour sur leur investissement. Elle est bien cotée auprès des dirigeants d’entreprise de la place qui apprécient sa capacité à trouver une solution viable et durable pour leurs financements divers. Comme preuve, aucun des crédits mis en place par sa direction depuis son arrivée au poste n’est en souffrance, dans un monde où les remboursements d’emprunt ne sont guère garantis. Bien que travaillant à temps plein dans sa banque, Eunice LOISEL poursuit l’acquisition de compétences et de savoirs. Elle partage ses expériences à la faveur de nombreuses formations qu’elle assure par ailleurs, notamment la formation à l’Accueil, aux Techniques de Ventes, à la Négociation Commerciale et la Gestion de la Relation Clientèle dispensées aux Chefs d’Agence, aux Chargés de Compte et de Clientèle. Son parcours élogieux n’est que le couronnement de son labeur, mais non sans embûches, car son franc-parler et son intégrité dérangent parfois. Si elle a croisé des gens formidables le long de sa carrière, elle a également essuyé quelques difficultés avec ceux-là qui préfèrent un « Oui Monsieur » à la réalité. Lorsque vous lui demandez ce qu’elle pense de ceux-là, « il faut de tout pour faire un monde » vous dira-t-elle avec ce sourire narquois qui la caractérise. Puisqu’il n’y a pas d’âge pour apprendre, elle poursuit par ailleurs le processus d’acquisition du savoir. Les dernières en cours sont la certification ICCF en finance d’entreprises entamée en 2021 à HEC Paris et la certification LBC/FT (lutte contre la corruption et le blanchiment de capitaux) qui se poursuit. Elle est titulaire depuis 2004 du Diplôme d’Études Supérieures en Banque délivré par l’Institut Technique de Banque (ITB), Paris. Eunice a également étudié à l’Institut Universitaire de Technologie de Toulon (France) où elle obtient en 1997 un DUT en techniques de commercialisation, avant de compléter sa formation au Centre de Formation de la Profession Bancaire (CFPB) avec à la clé le Brevet Bancaire en 2003. Outre ses activités professionnelles, Eunice LOISEL s’illustre également dans les clubs services. Membre du Lions Club International au Bénin, elle a été en 2017, la 1ère femme Présidente du plus ancien club (Cotonou Doyen), depuis sa création il y a 40 ans et courant 2021-2022, la seule femme Présidente de Zone sur les 11 zones issues du découpage du District 403-A4. Lorsque vous lui demandez quelle sera la suite de sa carrière, elle vous répond : « ça n’est plus tant la carrière qui compte après 25 ans de service, mais l’héritage que je laisse derrière moi via la transmission de mon savoir ».

MANAGER A LA UNE DU MAGAZINE LE NOUVEAU MANAGER DU MOIS DE JUIN 2022

Le magazine Le Nouveau Manager N°31